KUNDESERVICE
Vi er her for at hjælpe dig på tværs af alle House of Kindred-universer. Giv os venligst op til 24 timer til at svare i vores åbningstid (mandag – fredag, 9 – 16).
ORDRER & RETURNERINGER
Ordrestatus, forsendelsesprocedurer, leveringsproblemer og returneringsprocedurer.
KVALITET & REPARATIONER
Support vedrørende produktfejl, skader, reklamationer eller reparationsanmodninger.
GENERELLE HENVENDELSER
Spørgsmål vedrørende nogle af vores producenter eller generel vejledning.
SKRÆDDERSYEDE OPLEVELSER
Private konsultationer & kommissioner
Søger du en skræddersyet bestilling, en personlig kuratering til en begivenhed eller en privat konsultation på tværs af vores universer? Vores Concierge står til rådighed for skræddersyede dialoger.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg bestille produkter fra forskellige mærker i én samlet betaling?
Ja. Alle tilbud fra House of Kindred er samlet under ét tag. Du kan frit kombinere kreationer fra alle vores unikke universer og gennemføre dit køb i én samlet og enkel betalingsproces.
Hvordan bliver min ordre pakket ind?
Hver del pakkes og sendes fra hver producent for at sikre den højeste standard for produkterne. Da vores kreationer stammer fra specialiserede værksteder, kan ordrer, der indeholder varer fra forskellige værksteder, blive leveret i separate, dedikerede forsendelser.
Hvor sender I til, og hvad er de forventede leveringstider?
Vi sender til hele verden direkte fra Danmark.
Hvert produkt afsendes fra den respektive producents atelier for at sikre den højeste standard og omhu.
- Danmark: 2-3 hverdage
- Europa: 3-4 hverdage
- Resten af verden: 5-7 hverdage
Bemærk venligst: Ekspeditionstiden varierer afhængigt af produktets art. Lagervarer klargøres inden for 1–3 hverdage, mens specialfremstillede kreationer følger deres egne produktionstider som angivet på de enkelte produktsider (typisk 2–8 uger).
Hvordan sendes ordrer med flere varer eller blandede ordrer?
Hvis din ordre indeholder både lagervarer og specialfremstillede kreationer, vil dine varer typisk blive afsendt samlet, når alle varer er færdiggjorte.
Afhængigt af de involverede værksteder og for at sikre optimal håndtering kan vi efter eget skøn arrangere separate, dedikerede forsendelser. Ordrer behandles mandag til fredag, undtagen på danske helligdage.
Er importtold og gebyrer inkluderet i internationale ordrer?
For ordrer, der leveres uden for Danmark og EU, kan der ved ankomst pålægges importafgifter, toldgebyrer og lokale skatter.
Disse gebyrer fastsættes af dine lokale toldmyndigheder og påhviler modtageren. Selvom vi arbejder tæt sammen med vores logistikpartnere for at sikre en problemfri transport, er House of Kindred og vores uafhængige producenter ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af lokal toldbehandling.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Så snart en kreation forlader sit respektive atelier, sendes et trackinglink til din e-mail. Skulle du have brug for yderligere hjælp vedrørende din leveringsstatus, står vores Concierge til din rådighed.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke ankommer beskadiget?
Vi gør os umage for at sikre, at hver enkelt forsendelse når sikkert frem. Skulle din pakke ankomme med synlige udvendige skader, beder vi dig dokumentere det med fotos, før du åbner den.
Kontakt vores dedikerede kvalitetsservice inden for 48 timer, så sørger vi for at koordinere direkte med producenten og fragtfirmaet for at løse sagen hurtigst muligt.
Hvad er jeres returpolitik?
Vi accepterer returnering af berettigede varer inden for 14 dage efter levering.
For at opretholde integriteten af vores producenter skal varer returneres ubrugte, i deres originale stand og med al signaturemballage intakt. Af hygiejnemæssige årsager kan hudplejeprodukter med brudte forseglinger ikke returneres.
Undtagelser:
Bemærk venligst, at specialfremstillede kreationer, personaliserede genstande og varer produceret efter bestilling specifikt til dig fra nogen af vores producenter ikke kan refunderes og er endelige salg.
Hvordan anmoder jeg om en returnering?
Returneringer kan nemt administreres via din personlige kundekonto eller gennem vores kundeservice.
Log blot ind på din konto ved hjælp af den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre, for at anmode om en returlabel direkte. Alternativt kan du kontakte vores team med dit ordrenummer, så vil vi guide dig gennem processen.
UNIVERSERNE
En portefølje af bevidst skabelse
Udforsk en kurateret samling af uafhængige værksteder, forenet af en fælles dedikation til håndværk og kunsten at leve bevidst.
