Refusionspolitik

 

  Hos House of Kindred kuraterer vi ting, der er skabt med omtanke, tålmodighed og formål. Vi ønsker, at ethvert produkt, du byder velkommen i dit liv, vækker genklang hos dig. Hvis en vare ikke helt lever op til forventningerne, står vi klar til at hjælpe dig igennem en smidig returneringsproces.

1. Det uafhængige håndværks natur

  Hver enkelt kreation, der præsenteres i vores univers, er skabt af uafhængige håndværkere og producenter. Da disse produkter bliver bragt til live gennem manuelt arbejde, små serier eller naturlige processer:

Små variationer i farvetone, tekstur, struktur eller finish er naturlige kendetegn for råmaterialer (såsom ædelsten, ægte metaller eller botaniske sammensætninger).

  Disse subtile nuancer hyldes som signaturer på autenticitet og menneskelig indflydelse, hvilket gør hvert enkelt produkt unikt og enestående.

2. Fortrydelsesret og betingelser

  Vi tilbyder 14 dages returret fra den dato, din pakke leveres. For at være berettiget til returnering gælder følgende:

• Varerne skal være ubrugte, ikke-prøvede (eller: ikke have været båret) og i deres oprindelige, ubeskadigede stand.
• Produkter skal returneres i deres originale, ubeskadigede signatur-emballage.
• Af hensyn til hygiejne og sikkerhed skal hudpleje- og skønhetsprodukter forblive uåbnede med den originale sikkerhedsforsegling intakt.
• Varer, der viser tegn på brug, ændringer eller brudte sikkerhedsforseglinger, samt anmodninger om returnering efter 14-dagesfristen, kan ikke accepteres.

3. Varer, der ikke kan returneres, samt skræddersyede kreationer

  Skræddersyet og bestillingsarbejde (Made-to-Order): Specialbestillinger, personliggjorte varer og produkter fremstillet på bestilling, der er lavet specifikt til dig, kan ikke erstattes og er undtaget fra den almindelige returret.

  Gavekort: Virtuelle gavekort kan ikke returneres eller ombyttes til kontanter.

  Bemærk vedrørende skræddersyede produkter: Din fulde tilfredshed er utrolig vigtig for os. Skulle en skræddersyet eller bestilt ordre kræve tilpasning eller ikke leve op til forventningerne, bedes du kontakte os. Vi vil arbejde tæt sammen med dig og håndværkeren for at finde en god løsning.

4. Sådan opretter du en returnering

  Returneringer kan klares direkte via din personlige kundekonto eller ved at kontakte vores Concierge:

1. Selvbetjening via kundekonto: Log ind på din kundekonto med den e-mailadresse, der er tilknyttet din ordre, vælg den pågældende ordre, og anmod om returnering.
2. Via Concierge: Kontakt os på orders@houseofkindred.co med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

  Bemærk venligst: Returneringer, der sendes af sted uden forudgående registrering via din konto eller skriftlig godkendelse fra vores Concierge, kan opleve forsinkelser eller risikere ikke at blive behandlet.

5. Returfragt og ansvar

  Returfragtomkostninger: Returfragt arrangeres og dækkes af kunden. Oprindelige fragtomkostninger betalt ved kassen kan ikke erstattes.

  Sikker forsendelse: Vi anbefaler kraftigt, at du benytter en sporbar og forsikret forsendelsestjeneste. House of Kindred og vores uafhængige producenter kan ikke holdes ansvarlige for pakker, der går tabt eller beskadiges under returfragten.

6. Uafhentede og afviste leveringer

  Hvis en pakke ikke afhentes på det udpegede afhentningssted inden for den angivne frist, eller hvis modtagelsen nægtes på leveringsadressen, vil pakken automatisk blive sendt retur til producentens atelier.

  I sådanne tilfælde vil fragtomkostningen for returforsendelsen, som opkræves af transportøren, blive modregnet i dit endelige beløb ved tilbagebetaling. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

7. Eftersyn og refusion

  Når din returvare ankommer til det pågældende atelier, vil den gennemgå et kvalitets- og eftersynstjek.

  Når den er godkendt, behandles din refusion inden for 7 hverdage.

  Pengene refunderes udelukkende til den oprindelige betalingsmetode, der blev benyttet ved købet.

  Du modtager en automatisk bekræftelse pr. e-mail, så snart beløbet er blevet udbetalt.

8. Ombytning

  For at sikre en effektiv lagerstyring på tværs af vores uafhængige producenter tilbyder vi ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, et andet materiale eller en anden størrelse, bedes du oprette en returnering af dit oprindelige køb og lægge en ny ordre online, når det passer dig.

9. Beskadigede eller fejlagtige leveringer

  Vi lægger stor omhu i at pakke alle produkter forsvarligt ind. Hvis din pakke imidlertid ankommer synligt beskadiget, eller hvis den indeholder en forkert vare:

• Tag venligst billeder af den udvendige emballage og varen, før du pakker den yderligere ud.
• Send en e-mail til vores kvalitets- og reklamationsteam på claims@houseofkindred.co senest 48 timer efter modtagelsen.

  Vores team vil straks koordinere med håndværkeren og fragtfirmaet for at arrangere en ombytning, reparation eller anden løsning på problemet.